Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réceptiondu colis pour changer d'avis (Union européenne), sauf exceptions légales (produits personnalisés, scellés hygiène descellés, etc.).
Conditions du retour
- Produit non utilisé, en parfait état ;
- Emballage d'origine intact dans la mesure du possible ;
- Tous accessoires et notices inclus.
Comment procéder ?
- Ouvrez une demande depuis Mes commandes ou écrivez à support@ avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons par email l'adresse de retour (souvent en Chine ou en Europe selon le fournisseur).
- Expédiez le colis avec un suivi ; conservez la preuve d'envoi.
Frais de retour
Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un transporteur avec suivi. Affisell n'est pas responsable des colis perdus sans preuve d'expédition.
Remboursement
Après réception et vérification du retour par le fournisseur, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 14 jours (délai légal maximum, souvent plus rapide).
Produit défectueux
En cas de défaut : envoyez des photos claires (produit, emballage, étiquette) à support@. Si le montant est inférieur à 20 € et que le défaut est manifeste, nous pouvons proposer un remboursement sans retour pour éviter des frais de logistique disproportionnés. Au-delà, un retour ou un remplacement pourra être exigé.
Échanges
Les échanges (autre taille/couleur) sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sauf accord contraire du fournisseur.
Cette politique complète les CGV. En cas de conflit, les dispositions légales impératives du consommateur prévalent.